Google işletme profillerindeki yıldız puanı, potansiyel müşteriler için ilk izlenimdir. Ama bu puan nasıl hesaplanıyor? Neden bazı düşük puanlı yorumlar ortalamayı fazla düşürüyor? İşte Google yorum puan hesaplama algoritması hakkında bilmeniz gereken her şey.
Google Yorum Puanı Nedir?
Google yorum puanı, kullanıcıların işletmenize verdikleri 1 ila 5 yıldız arasındaki oyların ortalamasıdır. Bu puan, işletmenizin harita ve arama sonuçlarında nasıl göründüğünü doğrudan etkiler.
Google Yorum Puanı Nasıl Hesaplanır?
Google, geçmişte basit bir aritmetik ortalama kullanıyordu. Ancak artık daha karmaşık, dinamik bir algoritma kullanıyor.
Temel Formül:
Toplam Yıldız Puanı / Toplam Yorum Sayısı = Ortalama Puan
Ancak: Bu sadece temelidir. Gerçekte, Google şunları da hesaba katar:
1. Yorumların Güncelliği
Yeni yorumlar, daha eski yorumlara göre daha fazla ağırlık taşır. Çünkü Google güncel deneyimleri daha değerli görür.
2. Kullanıcının Güven Skoru
Yorumu yapan kişinin Google içindeki geçmişi, katkı puanı ve yorum sayısı dikkate alınır.
➡️ Aktif ve güvenilir kullanıcıların verdiği puanlar daha fazla etkiler.
3. Yorumun Uzunluğu ve İçeriği
Sadece yıldız bırakılan yorumlar yerine, açıklamalı ve detaylı yorumlar algoritma tarafından daha değerli kabul edilir.
4. Yorumların Tutarlılığı
Farklı lokasyonlardan gelen tutarsız yorumlar (örneğin 10 tane 5 yıldız, 1 tane 1 yıldız) ortalamayı bozar. Google bu tür durumlarda ağırlıklı ortalama uygulayabilir.
Örnek Hesaplama (Basit)
| Kullanıcı | Puan |
|---|---|
| A | 5 |
| B | 4 |
| C | 5 |
| D | 1 |
Toplam: 15 puan
Yorum sayısı: 4
Ortalama: 15 / 4 = 3.75
Ama Google bunu basitçe yansıtmaz. Eğer 1 puanı veren kullanıcı güvenilirse, puanınız daha fazla düşebilir. Tersi durumda, düşük puan önemsiz sayılabilir.
Puanınızı Yükseltmenin En Etkili Yolu
Google algoritmasına müdahale edemezsiniz, ancak puanınızı yükseltecek şeyler yapabilirsiniz:
✅ Gerçek müşterilerden olumlu yorum isteyin
✅ Olumsuz yorumlara profesyonelce yanıt verin
✅ Olumlu Google yorumları satın alarak puan ortalamanızı hızlıca artırın
📈 Ortalama puanı 0.5 puan artırmak bile müşteri kazanımında büyük fark yaratır.
Sonuç: Puanlar Rastgele Değil, Stratejiktir
Google yorum puan hesaplama sistemi sadece sayı değil, kalite ve güvene de odaklanır. Eğer ortalamanız düşükse, çözüm yorum silmek değil, daha fazla olumlu yorum almaktır.
